Vedoucí odboru řízení vztahů se zákazníky

MÁME PRO VÁS PÁR (DOBRÝCH) DŮVODŮ PROČ ZAČÍT SVOU NOVOU KARIÉRU PRÁVĚ U NÁS V ORLEN UNIPETROL!

Zaměstnání u nás je jistota a značka ORLEN Unipetrol je všeobecně známým symbolem kvality. Jsme tvůrci nových a moderních konceptů čerpacích stanic a naše síť patří mezi nejrychleji rostoucí nejen na českém trhu.

Nabízíme bezkonkurenční benefity: 13. mzda, osobní roční bonus, sleva na pohonné hmoty, poukazy do Premiere Cinemas, odměna za doporučení 20 000 Kč, příspěvek až 8200 Kč na každé dítě na dětskou rekreaci, 170 Kč stravenka/denně, pro sportovce Multisport karta jen za 345 Kč, 5 týdnů dovolené, příspěvek na penzijní a životní pojištění, Edenred benefits, vstupy zdarma například do Zoo, na utkání HC VERVY Litvínov a do Aquapalace Čestlice. Nadstandardní lékařská péče, sleva na firemní produkty (pohonné hmoty) a řada dalších.

NĚCO MÁLO O NÁS.

Jsme vlastník největší sítě čerpacích stanic ORLEN. Otevřeli jsme první veřejnou komerční čerpací stanici na vodík v České Republice. Jsme také vlastníkem hokejového klubu HC Verva Litvínov. ORLEN je součástí skupiny ORLEN Unipetrol, která jako jediná zpracovává ropu v ČR.

S ČÍM NÁM MŮŽETE POMOCI?

• Povedete celý odbor zákaznické péče, pod který spadají dva vedoucí oddělení – budete nastavovat jejich cíle, rozvíjet jejich kompetence a podporovat je v dosahování výsledků
• Budete zodpovídat za řízení Customer Care a administrativy tankovacích karet pro B2B a B2C zákazníky s důrazem na kvalitu, efektivitu a dodržování procesních standardů
• Zajistíte vysokou kvalitu služeb napříč všemi zákaznickými segmenty, od zpracování smluvní dokumentace až po řešení složitějších dotazů a reklamací
• Budete řídit komunikaci se zákazníky napříč více kanály – telefon, e-mail, online platformy, sociální sítě a další komunikační nástroje
• Budete vést a rozvíjet spolupráci s call centrem - nastavovat KPI, kontrolovat jejich plnění a řídit výkon call centra
• Převezmete dohled nad rozvojem komunikačních kanálů, aby byly rychlé, efektivní a uživatelsky přívětivé
• Budete pravidelně analyzovat výkon služeb, vyhodnocovat data z reportingu a iniciovat konkrétní nápravná či optimalizační opatření
• Stanete se klíčovým partnerem pro další interní útvary, zejména obchod a provoz – Customer Care bude pod vaším vedením pevnou součástí celého hodnotového řetězce
• Budete řídit rozpočet odboru, plánovat jeho čerpání a zajišťovat efektivní využití prostředků
• Povedete změnové řízení, a to jak na úrovni procesů, tak komunikace, pracovních postupů a celkové organizace práce
• Budete pravidelně reportovat výsledky a prezentovat je vedení společnosti, včetně doporučení pro další rozvoj
• Budete podporovat obchodní cíle, úzce spolupracovat s obchodním týmem tankovacích karet a přispívat ke zvyšování zákaznické spokojenosti a loajality
• Postaráte se o to, aby zákaznické dotazy, požadavky a reklamace byly řešeny hladce, profesionálně a v požadovaném čase
• Tato role je zástupem za mateřskou dovolenou. Dobré lidi si ale chceme udržet – pokud se u nás osvědčíte, budeme aktivně hledat příležitosti, jak ve spolupráci pokračovat i po skončení zástupu

CO BUDETE POTŘEBOVAT PRO ÚSPĚCH?

• Silné zaměření na zákazníka – schopnost vnímat potřeby zákazníků, aktivně zlepšovat zákaznickou zkušenost a nastavovat efektivní procesy zákaznické péče, zejména v oblasti tankovacích karet
• Orientaci na výsledky a odpovědnost za plnění stanovených cílů – schopnost pracovat s daty, vyhodnocovat výkonnost, nastavovat KPI a systematicky zvyšovat kvalitu i efektivitu služeb
• Odborné znalosti a dovednosti v oblasti řízení zákaznických vztahů, obchodních procesů a služeb v maloobchodním nebo B2B prostředí
• Strategické myšlení – schopnost nahlížet na zákaznickou péči v širším kontextu obchodní strategie společnosti a aktivně se podílet na rozvoji produktů a služeb
• Prokazatelné zkušenosti s vedením lidí – schopnost motivovat tým, rozvíjet jeho kompetence, nastavovat jasná pravidla spolupráce a podporovat odpovědnost zaměstnanců
• Flexibilitu a schopnost reagovat na změny, a to jak v oblasti zákaznických potřeb, tak v interních procesech a projektech
• Výborné komunikační dovednosti, schopnost efektivně jednat s partnery, zákazníky i napříč organizací
• Znalost a praktickou zkušenost s tvorbou a realizací obchodní strategie, řízením lidí a projektovým managementem
• Pokročilou uživatelskou znalost MS Office, zejména: MS Excel, MS Word, MS PowerPoint
• VŠ vzdělání je výhodou

PRACOVNÍ DOBA: Pružná pracovní doba – 37,5 hod.

MÍSTO VÝKONU: Praha

DATUM NÁSTUPU: dohodou