Business analytik pro klientskou komunikaci (m/ž)

Hledáme kolegu či kolegyni, který rozumí tomu, že dobrá komunikace nezačíná u slov, ale u procesů, dat a pochopení potřeb klientů.

Vaším úkolem bude analyzovat a nastavovat procesy klientské komunikace – hledat slabá místa, definovat pravidla a navrhovat řešení, která zjednoduší a zpřehlední cestu od firmy ke klientovi.
Potřebujeme analytického parťáka, který pomůže z komunikace udělat funkční systém.

• Koordinovat projektově komunikaci napříč útvary – byznys, IT, marketing i klientský servis
• Analyzovat a nastavovat procesy klientské komunikace – hledat slabá místa, definovat pravidla a navrhovat řešení
• Podílet se na rozvoji zákaznických cest a komunikačních standardů
• Tvořit a ladit texty pro dopisy, e-maily a další klientské výstupy tak, aby byly srozumitelné, lidské a odpovídaly na to, co klient opravdu potřebuje vědět
• Pečovat o strukturu a vizuální jednotnost komunikace
• Spolupracovat na projektech, které posouvají klientskou zkušenost – testování, výzkumy, revize procesů i zavádění nových komunikačních nástrojů
• Aktivně se zapojovat do rozvoje zákaznických cest a pomáhat budovat „nejlepší klientskou komunikaci na českém pojistném trhu“

• Min. 3 roky praxe v klientské komunikaci nebo zákaznických cestách

• Zkušenost s vedením nebo aktivní účastí na projektech řízených agilní metodikou

• Schopnost efektivně využívat projektové nástroje

• Výbornou češtinu a cit pro jazyk – umíte napsat text, který je stručný, přesný a přitom přátelský
• Analytické myšlení – v hromadě informací rozpoznáte to podstatné a dokážete to přetavit do jasného sdělení
• Schopnost pracovat samostatně, rozhodovat se a dotahovat věci do konce
• Pečlivost a smysl pro detail – víte, že dobrá komunikace stojí na drobnostech
• Orientaci v běžných kancelářských nástrojích (MS Office) a ochotu učit se pracovat s novými systémy (např. JIRA, Confluence)
• AI berete jako běžnou součást své práce – víte, kdy vám pomůže zrychlit analýzu, zpřesnit výstupy a přinést nový pohled

• Práci, která má přímý dopad na to, jak klienti vnímají značku Kooperativa
• Možnost ovlivňovat, jak bude klientská komunikace vypadat – od textů přes procesy až po strategie
• Prostředí, kde se propojuje marketing, technologie a zákaznická zkušenost
• Prostor pro nápady, rozvoj i chyby, ze kterých se společně poučíme
• Skvělý tým lidí, kteří dělají marketing s hlavou i srdcem
• 33 dnů placeného volna ročně (25 dnů dovolené + 5 volných dnů + 2 charitativní dny + 1 den na péči)
• Flexibilní pracovní doba + možnost práce na dálku
• Příspěvky na penzijní připojištění (až 1.000 Kč měsíčně) a životní pojištění (až 3.150 Kč měsíčně)
• Cestovní pojištění zdarma
• Slevy na naše produkty a produkty našich partnerů
• 18.000 Kč do benefitního programu ročně (sport, relax, kultura, a další)
• Multisportku za 450 Kč měsíčně, firemní sportovní akce
• Stravné v hodnotě 160 Kč denně - v Praze máme vlastní jídelnu, bistro a kavárnu
• Osobní rozvoj (kurzy a webináře, koučink a mentoring), vlastní galerie umění
• Nadstandartní zdravotní péče (preventivní programy, očkování, firemní psycholožka, masáže, fyzioterapeut)
• Za doporučení nového kolegy vás oceníme až 20.000 Kč
• Zvýhodněné roční členství u kol Nextbike
• Pracovat budete v moderní budově v Praze v Karlíně, v blízkosti metra Florenc