CX analytik digitálních front end aplikací

Vaše hlavní role bude specialista na analýzu zákaznické zkušenosti v digitálním prostředí ČSOB Pojišťovny, který shromažďuje a vyhodnocuje data z různých míst kontaktu s uživateli. Cílem je mít k dispozici hlubší analýzy, o které je možné se opřít.

Potřebujeme pochopit potřeby a emoce uživatelů, nalézt a odstranit "pain pointy". Budete součástí širšího týmu, který realizuje zlepšení vedoucí k vyšší spokojenosti, loajalitě a budování silnějšího vztahu se zákazníky.

Vaší rolí je i vytvořit wireframes, které budeme moct s klienty otestovat a následně předat do vývoje. Neočekáváme, že budete řešit velikost nebo umístění tlačítek, ale spíš pochopitelnost, logickou návaznost a celkový princip fungování.

Pomůžete nám?

• Přípravu konkrétních a podrobných vstupů, nechceme obecné manažerské úvahy.
• Tvorba analytických reportů z dat pojišťovny, webové analytiky apod.
• Analýza konkurence. Porovnání UX/UI, trendy, přístup k produktům/klientům. Analýza trendů, technologií a vývoje trhu (i mimo pojištění).
• Tvorba wireframů a prototypů pro testování, spolupráce na přípravě uživatelských testů.
• Finanční i nefinanční vyhodnocení a prioritizace dopadů jednotlivých změn nebo současných "chyb".

• Schopnost analýzy dat bez vnášení subjektivních pocitů nebo názorů.
• Schopnost kvantifikace problému, schopnost prioritizovat, schopnost zvážit, co přinese efekt a co ne.
• Pomoct testovat kolegům tak, jak to děláme všichni v týmu, naučit se prototypovat a umět připravit variantu prototypu pro testy.
• Jestli rozumíte pojištění, máte výhodu.
• Vážíme si snahy, logického uvažování a chuti se učit stejně tak, jako hlubokých znalostí.
• Pokud budete uživatel AI nástrojů, máte u nás bod navíc.

• Začneme skvělým pocitem z dobře vykonané práce, která dělá radost, dává smysl a je fér.
• Bezva tým a vlastně celá pojišťovna, kde máme opravdu rodinné prostředí. Našeho Jirku – generála můžete potkat na společných akcích a reálně si s ním popovídat, zasoutěžit, probrat svoje nápady.
• 5 týdnů dovolené + 7 dní volna navíc + 2 dny dobrovolnického volna + volno pro single rodiče + volno pro těhotné.
• Cafeterie – ročně vám přispějeme na nákup dárků, knih, dovolených a volnočasových aktivit až 12.000,- Kč.
• Příspěvek na stravování – přidáme vám na jídlo 170 Kč za odpracovaný den – ročně tedy až 42.500,- Kč.
• Příspěvek na životní pojištění a penzijní připojištění až 3.000 Kč v celkové výši až 36 000Kč/rok + skupinové výhody pro zaměstnance ČSOB skupiny.
• Zvýhodněný tarif pro zaměstnance a jejich rodinné příslušníky od T-mobile (až 5 sim karet).
• Vzdělávání – desítky rozvojových kurzů najdete přímo u nás + Seduo zcela zdarma.
• Dotovaná Multisport karta.
• Zvýhodněné produkty - Slevy až 30 % na produkty ČSOBP – pojištění majetku, léčebné výhody, pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou zaměstnavateli.
• Možnost práce z domova.
• Technické vybavení – notebook, služební telefon.
• Zaměstnanecké akce – sportovní hry, rodinné víkendovky, vodní výlety a další skvělé aktivity.