Hledáme kolegu či kolegyni, který rozumí tomu, že dobrá komunikace nezačíná u slov, ale u procesů, dat a pochopení potřeb klientů.
Tvým úkolem bude analyzovat a nastavovat procesy klientské komunikace – hledat slabá místa, definovat pravidla a navrhovat řešení, která zjednoduší a zpřehlední cestu od firmy ke klientovi.
Potřebujeme analytického parťáka, který pomůže z komunikace udělat funkční systém, nejen soubor dopisů a e-mailů.
Co budeš dělat:
- Koordinovat projektově komunikaci napříč útvary – byznys, IT, marketing i klientský servis
- Analyzovat a nastavovat procesy klientské komunikace – hledat slabá místa, definovat pravidla a navrhovat řešení
- Podílet se na rozvoji zákaznických cest a komunikačních standardů
- Tvořit a ladit texty pro dopisy, e-maily a další klientské výstupy tak, aby byly srozumitelné, lidské a odpovídaly na to, co klient opravdu potřebuje vědět
- Pečovat o strukturu a vizuální jednotnost komunikace
- Spolupracovat na projektech, které posouvají klientskou zkušenost – testování, výzkumy, revize procesů i zavádění nových komunikačních nástrojů
- Aktivně se zapojovat do rozvoje zákaznických cest a pomáhat budovat „nejlepší klientskou komunikaci na českém pojistném trhu“
Co od tebe potřebujeme:
- Výbornou češtinu a cit pro jazyk – umíš napsat text, který je stručný, přesný a přitom přátelský
- Analytické myšlení – v hromadě informací rozpoznáš to podstatné a dokážeš to přetavit do jasného sdělení
- Schopnost pracovat samostatně, rozhodovat se a dotahovat věci do konce
- Pečlivost a smysl pro detail – víš, že dobrá komunikace stojí na drobnostech
- Orientaci v běžných kancelářských nástrojích (MS Office) a ochotu učit se pracovat s novými systémy (např. JIRA, Confluence)
- AI bereš jako běžnou součást své práce – víš, kdy ti pomůže zrychlit analýzu, zpřesnit výstupy a přinést nový pohled
Co ti nabídneme:
- Práci, která má přímý dopad na to, jak klienti vnímají značku Kooperativa
- Možnost ovlivňovat, jak bude klientská komunikace vypadat – od textů přes procesy až po strategie
- Prostředí, kde se propojuje marketing, technologie a zákaznická zkušenost
- Prostor pro nápady, rozvoj i chyby, ze kterých se společně poučíme
- Skvělý tým lidí, kteří dělají marketing s hlavou i srdcem
- 33 dnů placeného volna ročně (25 dnů dovolené + 5 volných dnů + 2 charitativní dny + 1 den na péči)
- Flexibilní pracovní doba + možnost práce na dálku
- Příspěvky na penzijní připojištění (až 1.000 Kč měsíčně) a životní pojištění (až 3.150 Kč měsíčně)
- Cestovní pojištění zdarma
- Slevy na naše produkty a produkty našich partnerů
- 18.000 Kč do benefitního programu ročně (sport, relax, kultura, a další)
- Multisportku za 450 Kč měsíčně, firemní sportovní akce
- Stravné v hodnotě 160 Kč denně - v Praze máme vlastní jídelnu, bistro a kavárnu
- Osobní rozvoj (kurzy a webináře, koučink a mentoring), vlastní galerie umění
- Nadstandartní zdravotní péče (preventivní programy, očkování, firemní psycholožka, masáže, fyzioterapeut)
- Za doporučení nového kolegy tě oceníme až 20.000 Kč
- Zvýhodněné roční členství u kol Nextbike
- Pracovat budeš v moderní budově v Praze v Karlíně, v blízkosti metra Florenc
Jako nejdůvěryhodnější pojišťovna na českém trhu za sebou máme více než 34letou historii, během které jsme postupně vyrostli na bezmála 5 000 kolegů. Někteří jsou s námi desítky let a jiní možná jen týden. Všichni ale máme jedno společné. Jsme oporou a průvodcem pro každého, kdo nechce být sám v přelomové životní situaci. Občan, živnostník, majitel drobné firmy nebo manažer velkého podniku – jsme tu pro ně a pro život, jaký je.
