CX analytik digitálních front end aplikací

Do týmu CX hledáme analytika pro B2C digitální kanály ČSOB Pojišťovny, který má zálibu v datech, záleží mu na klientech a rád hledá příležitosti pro zlepšení. Nemusíte být guru v oboru, oceníme i ty, kteří se umí nadchnout pro téma, mají silné analytické a logické myšlení a budou týmový parťáci.

Vaše hlavní role bude vyhledávat, shromažďovat a vyhodnocovat data z různých míst kontaktu s uživateli. Budete pracovat s emocemi a potřebami klientů, hledat slabá místa a podílet se na jejich odstranění. Cílem je umět vytvořit analýzu podepřenou daty, ne osobním pocitem.

• Přispívat k rozvoji online webů a mobilních aplikací pro klienty.
• Tvořit analytické reporty z dat pojišťovny, webové analytiky apod.
• Připravovat analýzy konkurence, trendů, technologií i vývoje trhu (i mimo pojištění).
• Vyhledávat pain pointy a podílet se na jejich nápravě.
• Měřit zákaznickou zkušenost a se zpětnými vazbami dále pracovat.
• Spolupracovat s kolegy na UX/UI nebo zákaznických testech.

• Pardubice

• Schopnost analýzy dat bez vnášení subjektivních pocitů nebo názorů.
• Schopnost kvantifikace problému a prioritizace, schopnost zvážit, co přinese efekt a co ne.
• Naučit se pracovat s Figmou, umět připravit prototyp pro uživatelské testy.
• Pokud rozumíte pojištění, máte výhodu.
• Vážíme si snahy, logického uvažování a chuti učit se nové věci úplně stejně, jako si vážíme odborných znalostí.
• Pokud budete uživatel AI nástrojů, máte u nás bod navíc.

• Začneme skvělým pocitem z dobře vykonané práce, která dělá radost, dává smysl a je fér.
• Bezva tým a vlastně celá pojišťovna, kde máme opravdu rodinné prostředí. Našeho Jirku – generála můžete potkat na společných akcích a reálně si s ním popovídat, zasoutěžit, probrat svoje nápady.
• 5 týdnů dovolené + 7 dní volna navíc + 2 dny dobrovolnického volna + volno pro single rodiče + volno pro těhotné.
• Cafeterie – ročně vám přispějeme na nákup dárků, knih, dovolených a volnočasových aktivit až 12.000,- Kč.
• Příspěvek na stravování – přidáme vám na jídlo 170 Kč za odpracovaný den – ročně tedy až 42.500,- Kč.
• Příspěvek na životní pojištění a penzijní připojištění až 3.000 Kč v celkové výši až 36 000Kč/rok + skupinové výhody pro zaměstnance ČSOB skupiny.
• Zvýhodněný tarif pro zaměstnance a jejich rodinné příslušníky od T-mobile (až 5 sim karet).
• Vzdělávání – desítky rozvojových kurzů najdete přímo u nás + Seduo zcela zdarma.
• Dotovaná Multisport karta.
• Zvýhodněné produkty - Slevy až 30 % na produkty ČSOBP – pojištění majetku, léčebné výhody, pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou zaměstnavateli.
• Možnost práce z domova.
• Technické vybavení – notebook, služební telefon.
• Zaměstnanecké akce – sportovní hry, rodinné víkendovky, vodní výlety a další skvělé aktivity.