Pro náš Command Centre hledáme zkušeného Incident Coordinatora / Incident Coordinátorku na externí spolupráci (IČO), který/á se chce podílet na řízení kritických IT incidentů v mezinárodním prostředí.
Hledáme samostatného profesionála, který dokáže převzít odpovědnost za koordinaci incidentů, řídit komunikaci napříč týmy a přinášet návrhy na zlepšení procesů.
Scope spolupráce (odpovědnosti a výstupy)
Incident Management
- Koordinace řešení kritických a komplexních IT incidentů napříč mezinárodními týmy
- Moderování incidentních callů a zajištění efektivního průběhu řešení
Problem Management
- RCA analýza (Root Cause Analysis) u závažných incidentů
- Návrh a koordinace opatření vedoucích k eliminaci opakovaných problémů
Komunikace
- Zajištění transparentní komunikace o stavu incidentů směrem ke stakeholderům
- Koordinace mezi L2/L3 týmy v různých zemích
Zlepšování a optimalizace
- Analýza incidentních dat, alertů a trendů
- Identifikace slabých míst a návrh zlepšení (procesy, monitoring, automatizace)
Dokumentace a reporting
- Tvorba a aktualizace knowledge base
- Příprava reportů, statistik a prezentací pro stakeholdery
Spolupráce
- Zapojení do projektů (např. monitoring, automatizace, využití AI)
Profil, který hledáme:
- Prokazatelná praxe min. 2 roky v oblasti Incident Managementu v komplexním IT prostředí
- Zkušenost s koordinací kritických incidentů (ideálně dle ITIL frameworku)
- Schopnost samostatně vyhodnotit situaci a navrhnout další kroky
- Dobrá orientace v IT infrastruktuře (serverová prostředí, základní znalost Linux/Windows)
- Zkušenost s:datovou analýzou (např. Power BI nebo podobné nástroje)
- reportingem a prezentací výstupů
- Výborné komunikační a koordinační dovednosti
- Český a anglický jazyk na velmi dobré úrovni (denní využití)
Forma spolupráce:
- Spolupráce na IČO (kontrakt)
- Dlouhodobý projekt v mezinárodním prostředí
- Výstupově orientovaná spolupráce – důraz na kvalitu koordinace a řízení incidentů
- Flexibilní nastavení spolupráce dle dohody
Co projekt nabízí:
- Zapojení do komplexního IT prostředí s mezinárodním přesahem
- Možnost podílet se na zlepšování procesů a inovacích (automatizace, AI)
- Spolupráce s expertními týmy napříč organizací
- Dlouhodobá a stabilní spolupráce
