Co tě u nás bude bavit
- naslouchat zákazníkům – analyzovat zpětnou vazbu z dotazníků, NPS/CSAT, komentářů, recenzí i zákaznických linek
- hledat témata a příčiny – odhalovat, co zákazníky nejvíc trápí (fronty, čistota, dostupnost zboží, ceny, UX aplikace) a co naopak oceňují
- dávat hlas číslům i emocím – kombinovat zákaznické komentáře s BI daty (tržby, frekvence, Kaufland Card) a vysvětlovat jejich dopad na byznys
- mapovat zákaznickou cestu – identifikovat slabá místa napříč prodejnou, pokladnami i digitálem
- přetvářet insighty do akce – tvořit přehledné dashboardy a doporučení pro management – nejen „co se děje“, ale hlavně „proč“ a „co změnit“
- vidět reálný dopad své práce – tvoje výstupy povedou ke konkrétním zlepšením přímo na prodejnách i v aplikaci
Jak si tě představujeme
- empatický analytik – umíš pracovat s daty i lidskými příběhy
- zkušenosti s VoC / CX / zákaznickými průzkumy nebo prací s feedbackem
- BI mindset – Power BI, reporting, práce s (ne)strukturovanými daty, ideálně i text mining
- skvělý komunikátor – dokážeš převyprávět „hlas zákazníků“ managementu i kolegům z provozu
- retailový cit – chápeš realitu prodejny, víš, že teorie ≠ praxe
- jazyky – čeština + angličtina nebo němčina pro sdílení best practice
Co za to dostaneš
- smlouvu na dobu neurčitou u TOP zaměstnavatele
- po zapracování budeš moci občas vyměnit open space za home office a pracovat z domova (2 dny v týdnu)
- benefitní systém Cafeteria – vybereš si jakýkoliv benefit ze široké nabídky
- za poctivou práci dostaneš 25 dnů dovolené
- příspěvek na stravování
- využití nonstop online lékařské konzultace (uLékaře.cz)
- díky MultiSport kartě možnost využívat nejrůznější sportoviště nebo bazény
- možnost pracovat s unikátními daty a moderními BI nástroji – velké projekty napříč CZ i zahraničím
- tým, který kombinuje data, byznys i selský rozum
- parkování
Kaufland Česká republika
Praha
25000 zaměstnanců
Jsme lídrem na trhu s potravinami. Zakládáme si na rychlosti, kvalitě a vstřícném jednání se zákazníky. Kromě České republiky působíme i v dalších 7 zemích Evropy a stále expandujeme. Někteří již možná vědí, že jsme dceřinou společností skupiny Schwarz. Na českém trhu jsme se poprvé představili v roce 1998, kdy jsme otevřeli historicky první prodejnu. Nejsme však jen prodejny, máme také dvě logistická centra, vlastní masozávod a centrálu se širokou škálou uplatnění.
sledujte nás na sociálních sítích