Hledáme nového kolegu či kolegyni na pozici Voice of Customer/Feedback Owner, který/á s námi bude formovat procesy od samého začátku a aktivně ovlivňovat zákaznickou zkušenost. Tato role je klíčová pro to, aby hlas klienta měl ve firmě skutečný dopad – nejen jako zpětná vazba, ale jako základ pro rozhodování a změnu.
Přidejte se k nám, hledejte nové cesty, bořte zavedené postupy a podpořte svůj osobní i profesní růst.
Proč právě k nám do Generali?
- Jsme Generali – silná mezinárodní pojišťovací skupina s dlouhou tradicí, která udává směr v oblasti inovací, digitalizace a zákaznické zkušenosti.
- Kombinujeme stabilitu a dynamiku – nabízíme zázemí velké firmy, ale zároveň prostor pro vlastní iniciativu, nové nápady a rychlé rozhodování.
- Naše práce má smysl – pomáháme lidem chránit to, na čem jim záleží. Strategie a CX aktivity u nás přímo ovlivňují, jak tuto hodnotu doručujeme.
- Rosteme společně – podporujeme rozvoj, sdílení know-how i hledání nových způsobů, jak dělat věci lépe.
S čím se u nás setkáte?
- Budete vlastnit hlas klienta uvnitř firmy a zajišťovat, aby rozhodování nevycházelo z domněnek, ale ze systematického poznání.
- Odpovědnost za CX feedback management a transakční NPS napříč klíčovými touchpointy.
- Rozvoj platformy Medallia, návrh nových touchpointů a zlepšování systému sběru zpětné vazby (včetně spolupráce s IT a DWH).
- Analýza a interpretace klientského feedbacku i dat – identifikace hlavních driverů spokojenosti a nespokojenosti.
- Převod insightů do konkrétních doporučení – redesign klientských cest, změny procesů, úpravy produktů a digitálních nástrojů.
- Koordinace closing-the-loop aktivit s provozy a dalšími týmy.
- Kontinuální práce s klientským portfoliem, definice metrik a segmentace s cílem zvyšování hodnoty klientů.
- Spolupráce napříč firmou – produkt, digital, obchod, likvidace i mezinárodní týmy.
- Zapojení do celoskupinových CX iniciativ v rámci Generali Group.
- Budete ambasadorem klienta – aktivně komunikovat jeho potřeby a pomáhat firmě dělat správná rozhodnutí.
Jaké dovednosti u Vás oceníme?
- Zkušenost s klientskými daty, CX/VoC agendou nebo z poradenské společnosti (min. 1 rok).
- Praktická znalost NPS / Voice of Customer a schopnost ji využít v rozhodování.
- Ideálně zkušenost s nástroji jako Medallia.
- Schopnost propojit analytiku, interpretaci a akční doporučení.
- Přehled v širším business kontextu a schopnost vidět souvislosti.
- Silné komunikační dovednosti – budete reprezentovat hlas klienta napříč firmou.
- Angličtina alespoň na úrovni porozumění a občasné prezentace.
- Proaktivní přístup – chuť hledat odpovědi a posouvat věci dopředu.
Proč se přidat právě k nám?
- Přímý dopad na změnu – tato role není o reportingu, ale o reálném ovlivňování priorit a zákaznické zkušenosti.
- Budete u rozhodování o tom, co firma skutečně slyší od klientů a jak na to reaguje.
- Propojíte data, emoce i provozní realitu do konkrétních změn.
- Ovlivníte zákaznické i distribuční journey napříč firmou.
… a samozřejmostí jsou rozsáhlé zaměstnanecké benefity jako:
- 32 DNÍ VOLNA: 25 dní dovolené, 5 dní zdravotního a osobního volna a 2 dny na dobrovolnictví.
- SMARTWORKING: Oceníte dřívější začátek nebo pozdější start? Pracujete raději z kanceláře nebo oceníte kombinaci s prací z domova? Nastavte si pracovní dobu, jak vám vyhovuje, a využijte možnosti Home office až 4 dny v týdnu.
- CAFETERIE: Bonus ve výši 16 000 Kč/rok. Benefitní systém Cafeterie vám přináší možnost relaxace, vzdělávání, dovolených, ale i péče o tvé zdraví. A to se vždy hodí!
- STRAVENKOVÝ PAUŠÁL: Papírovým stravenkám již odzvonilo. Proto přispíváme 123,90 Kč za každý odpracovaný den přímo k tvé čisté mzdě.
- POJIŠTĚNÍ SE SLEVOU: U nás „kovářova kobyla bosa nechodí!“ Máme pro Vás životní pojištění v rámci pracovní smlouvy a slevy na produkty skupiny až do výše 50 %.
- VZDĚLÁVÁNÍ: Vzdělávání prostřednictvím online platforem – Speexx Vám poskytuje flexibilní a interaktivní výuku angličtiny, Digiskills pomáhá zlepšit základní digitální znalosti, v rámci online knihovny Bookport máte přístup k širokému spektru knih a vzdělávací platforma seduo.cz nabízí videokurzy vedení špičkovými lektory. Také provozujeme talentové programy, podporujeme reskilling a každoročně pořádáme firemní Festival rozvoje zaměstnanců!
- ABY NEBYLA NUDA: Multisport karta, běžecký klub, interní sportovní ligy, slevy u třetích stran nebo za kulturou se slevou.
